投诉！三亚一五星级酒店客房发现摄像头？酒店道歉，官方回应来了！
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 谢佳宁）近日，一段“夫妻在三亚某五星级酒店洗澡发现摄像头的视频”在网上多次转发引起热议。据三亚有关部门初步调查，该摄像设备系酒店配给客房保洁人员的工作监督设备，保洁人员在清洁房间后不慎遗落在洗手台。目前，涉事酒店已向当事客人表达歉意并达成和解。
摄像头清晰拍下夫妻裸身画面
9月12日，张晋（化名）与妻子入住三亚某五星级酒店，中午洗澡洗到一半，他发现了一个视频记录仪，清晰拍下了夫妻两人裸身画面。张晋连忙找酒店工作人员询问，但对方的解释却让他无法接受。“他们说摄像头是用来监督员工工作的，员工清理房间时遗漏了。”为此，酒店方提出送红酒、月饼或升级房间的赔偿方案，张晋均不予采纳。“我的诉求是精神赔偿5万元，官方发微博道歉。”随后张晋报了警，并向当地旅游部门投诉。办案民警表示，此事不涉及刑事，建议起诉或协商。
9月13日，涉事酒店前厅部经理回应称，鉴于有员工打扫房间时不按规定流程操作：“会有这么个设备（摄像头）起到监督的作用，当时员工在打扫完房间后，确实把它遗漏在房间了。员工擦拭杯子时，（摄像头）刚好又对着浴室……”
“这是员工的工作失误，我们没有否认过，这也给我们带来一个警醒。后续工作中也要再严格一下制度，包括仪器的使用会加强管理。”该经理表示，目前正与客人进行协调，双方基本达成了共识。
网友热议星级酒店也不代表安全
网友“在旅途中寻找benbeny”建议，一般住酒店，在不开灯的情况下，先检查一下所有可能安装摄像头的地方，电视机上下方、壁插、遥控器、消防喷头以及卫生间等。”“这个是监督不好好打扫卫生的，因为有些人用抹布到处乱擦。只是打扫完了忘记收回了。个人认为问题不大，反而是酒店提高品质的保证。”网友“乱入之身”这样说。
网友“天天看股1970”认为，“为什么到现在还有如此恶劣如此无聊的事情发生呢？”也有网名为“苏星河6627”的网友表示，“这个社会缺乏彼此信任之后的乱象而已，如何重构信任，才是最主要的。”
网友“佚名”表示，“这样明显的摆放位置肯定不是刻意，应该是工作人员遗忘了。用来监控工作人员的工作是有可能的，只要视频没有外泄，彻底删除就好了，没必要做得太极端决绝。当然，如果视频同步直播输出到监控台除外。”
保洁人员遗落工作监督设备
经初步调查，该酒店为提升客房清洁工作的规范化和标准化，为每位客房保洁人员配备了工作监督设备，记录清洁房间的工作过程。当天，打扫该房间的保洁人员携带编号为“11地-7楼”的设备对房间进行清洁，并在清洁工作结束后将该设备遗落在卫生间的洗手台上忘记带走。由于设备一直处于开机状态，造成误拍客人隐私。
经核实，该设备不具备实时联网上传功能，所拍摄的视频仅当事客人掌握。事件发生后，酒店及时向客人表达了歉意，并得到客人的谅解。公安机关正在开展进一步调查，一旦发现有违法违规行为，将依法依规严肃处理相关人员。
三亚市旅文局相关负责人表示，三亚高度重视旅游市场秩序规范和旅游服务提升工作，下一步还将继续加强对酒店宾馆行业的业务指导和监管督查，严格规范酒店经营管理，杜绝此类事件再次发生，充分保护游客合法权益不受侵犯，为广大游客提供舒适安全的旅游服务和体验。
【责任编辑：周小妹】
【内容审核：孙令卫】
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