保亭呀诺达景区景美人更美 热心助人获评省学雷锋活动示范点

商报全媒体讯(椰网／海拔手机端记者 张宇博 摄影报道) 长期以来，秉承着让游客“乘兴而来，感动而归”服务理念，海南省保亭黎族苗族自治县呀诺达雨林文化旅游区(以下简称“呀诺达景区”)涌现出种种感人事迹，屡获游客好评。近日，该景区被评为省学雷锋活动示范点。

景区感人事迹多 屡获游客好评

“我是有多幸运才能遇到像你们这般的好心人！你们是如此热心、如此负责、如此能力超群！”这是游客彭女士在感谢信中，对呀诺达景区的赞誉。原来，在2016年4月26日，在最后一天的行程中，彭女士带着儿子跟团前往了呀诺达景区。游玩结束后，突然发现手机竟遗忘在了下山的观光车上。当拨打本机时，已经处于关机状态。

随后，带团导游向景区内导和景区领导求助，在大家的一致努力下，通过调查监控等一系列措施，彭女士的手机最终得以追回。

热心助人的感人事迹在呀诺达景区时有发生，2016年6月18日，游客和先生与老伴在呀诺达景区游览结束准备返程时，和先生的老伴突然全身疼痛并抽搐。在景区医务室经过初诊后建议转至附近的医院进行治疗。随后，景区游客中心迅速启动应急预案，安排工作人员王燕菲、驾驶员陈文明搀扶老人上车并火速赶往医院。到达医院后，王燕菲和陈文明帮助联系医生并协助治疗。在此期间，老人又吐又泻，王燕菲依然不嫌不弃，扶进扶出，暖言安慰，直至将病人送上去三亚市区的返程车。此举，换来了游客的高度评价。

前不久，呀诺达景区工作人员在梦幻谷拾到一个黑色背包上交到服务台，经查发现包内含有4万元现金、信用卡、相机等，但唯独没有任何联系方式。对此，景区工作人员便利用工作之余，与当天到过景区的旅行社逐一取得联系，通过大海捞针式的搜寻终于找到了失主。

眼镜掉入3米深水潭 教练不放弃搜寻两日帮找回

此外，来自广东的李先生对呀诺达景区也是竖起了大拇指。在2016年12月7日，李先生自驾来到呀诺达景区参加了“踏瀑戏水”户外拓展项目。在挑战戏水的第二个关卡“水中浮桥”时，李先生与同伴嬉戏打水仗，不慎将价值5000多的眼镜掉落水潭深处。景区的资深戏水教练卓越了解事情经过后，便叫来几名同事一同在冰冷的山泉水潭寻找。潭底碎石交错，很是危险。当时气候阴凉，经过几个小时的苦苦搜寻，几个教练都冻得发抖，但依然无果。

随着时间一分一秒的流逝，天色渐渐转暗，加上潭水越发冰冷，教练们仍没有结束寻找的念头。最终，还是守候在一旁的李先生主动放弃，向教练们表示感谢后，带着遗憾离开了景区。

卓教练回忆，“梦幻谷‘水中浮桥’这一段水路最深的地方有三米，我们不能确定眼镜掉落的具体位置，加上天气阴沉光线不足，我们潜进水里根本看不清楚，只能凭着感觉靠手去打捞。李先生说那副眼镜对他意义非凡，我们几个都记在心里了。”

抱着“不甘心、不服输”的心态，五名教练在次日清晨，趁着游客进入景区之前，又再次潜入冰水潭中寻找眼镜。经过一番细致的水底搜索，终于找到了李先生的眼镜。得知眼镜失而复得，李先生惊讶万分，直呼奇迹，当晚便立即从陵水驱车前往景区领取。在拿到心爱的眼镜时，李先生对教练们热情真诚的服务感动不已。

建立学雷锋常态化机制 不断提升游客满意度

一个温暖的集体，有着一个共同的信念。呀诺达景区以让游客“乘兴而来，感动而归”服务宗旨，将学雷锋常态化、志愿服务制度化；通过不断完善规章制度、注重服务礼仪培训、坚持抓好旅游服务质量等工作，游客满意度不断提升。

早在2011年12月3日，海南省旅游发展委员会、呀诺达景区与联合国教科文组织正式签署了《联合国教科文组织关于“善行旅游——促进遗产保护与人的发展”项目与海南省旅游发展委员会及呀诺达雨林文化旅游区合作伙伴关系之交换书》。联合国教科文组织将把呀诺达旅游区作为“善行旅游”项目缘起点和基础调研点之一，最终形成“善行旅游”标准，在全球范围内倡导“善行旅游文化”。

景区内部导游员在带领游客参观游览景区时，随时向游客介绍注意事项，确保游客了解应遵守的规范，游客文明游览意识普遍增强。特有的雨林“善行旅游三字经”，通过引领游客宣读的方式，增强生态环保意识；景区内雨林精灵内导员配有一个小背篓，实现游览过程中垃圾零丢弃。倡导大家热爱环境、保护环境，景区员工与游客的环保意识大大增强，文明程度不断提高。

景区内，“青年志愿者服务队”，为游客提供感动式的VIP贵宾服务，主动为老、弱、残等游客朋友提供帮助，让游客无时无刻都感受到温暖。