万元团费只退800元？伊朗邀请中国朋友去过年，到底去不去？

解放日报·上观新闻 2020-01-12 18:31:19

一个月前

伊朗还在喊我们春节去旅游

那里可以欣赏宏伟的建筑

感受沙漠的神秘

还有迷人的海滩

悠久的历史

有市民被神秘的波斯古国吸引

报了旅行团后

...

美伊爆发冲突!

昨天伊朗还承认意外击落乌克兰客机 !

所以，近期伊朗还能去吗?

“神仙打架，凡人遭殃”，如此局势，

令一些原本计划近期去伊朗的中国游客进退两难：

去，还是不去?

▼

要么不去了!

但有人去退团后发现

退团并没有那么简单

上海秦女士退团至少损失4000元

广州黄女士万元团费只能退回800元

这几天，上海市民秦女士就为春节究竟去不去伊朗十分烦心。早在去年12月初，秦女士就报名了今年春节期间上海出发的一条伊朗9日游线，并付清了9999元的团费。对于这个小众目的地的旅程，秦女士充满期待。不料，近日美国和伊朗之间的冲突不断升级，加上乌克兰客机在德黑兰机场被伊朗意外击落的情况被证实，心大的秦女士自己还没太在意，她的父母和身边朋友却非常担心，力劝她取消春节行程。

秦女士咨询旅行社退团条件后得知，因为春节伊朗行程的机票已经出了，这部分钱肯定没法退，其他的钱款也需按情况扣除。仅从机票上来说，如果真的取消行程，秦女士至少需要承担4000多元的损失。旅行社表示，目前伊朗国内局势平稳，如果外交部及文旅部发出暂勿前往伊朗的提示，旅行社会遵照执行，但目前并没有这个口径，因此还是会继续发团。同时，旅行社也给秦女士发来了在伊朗当地游览的游客的视频，这一短视频中，十多名中国游客举着牌子很欢乐地大喊：“2020年1月9号，伊朗很安全，我们来啦!”

无独有偶，广州一名原定今天出发去伊朗的游客黄女士，因为担心安全问题而取消行程，结果上万元的团费旅行社只能退回800元。组团旅行社称，黄女士出行的酒店机票都预订了，这种情况按规定是可以扣除已产生费用的，800元是之前预估的费用，目前旅行社还在和黄女士沟通，看能不能改线路或改期。可见，因担心伊朗安全问题而纠结的游客并非个例。

近期的伊朗到底还能不能去?

如果游客出于安全担忧提出退团，团费损失究竟应如何承担?记者从上海市文旅局相关部门了解到，国家文旅部是根据外交部的口径对目的地发提示的，这类提示分为三个级别

暂勿前往

谨慎前往

安全提醒

只有发“暂勿前往”提示才能算作不可抗力，游客退团一般可获得全额退款;“谨慎前往”和“安全提醒”两个级别的情况下，则只能按之前签订的旅游合同约定处理。

记者查询外交部官方网站后发现，外交部网站“领事服务”栏发布的最新告示中对伊朗的提示为“提醒在伊朗中国公民注意安全”，中国驻伊朗大使馆提醒在伊朗中国公民和机构密切关注地区安全形势，提高警惕，注意安全防范。如遇危险或突发情况，可及时报警并与中国驻伊朗大使馆联系等。

相关人士解释说，

这一告示属于“安全提醒”级别，

游客提出退团的话，

需按旅游合同的约定处理。

春秋旅游副总经理周卫红告诉记者，类似案例中通常机票和酒店费用是大头，国家相关部门发布了最高级别预警的情况下，因属不可抗力，文旅、民航等部门会综合协调相关事宜，以最大程度维护游客权益。目前，文旅部尚未发布最高级别提示，旅行社无法单方面要求航空公司退机票款，目的地酒店也不一定同意退款，因此临时改主意的游客不得不承担一部分损失。建议游客在综合权衡当地安全局势和自身情况后，再决定是否退团。

1月9日傍晚，@伊朗驻华大使馆在微博表示：“在这个非常时刻，我们从中国网友留言中深深感受到了温暖，要特别说一声谢谢!对美国的军事冒险主义行动，我们已经送上了一记响亮耳光。我们也保持了最大克制。伊朗今后将继续致力于维护地区和平稳定，而伊朗人民的生活将平静如昔。中国朋友放心到伊朗过年，安全不是问题。”