兴业银行海口分行创新消保工作 支行行长坐大堂为消费者服务

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 吴英艳 通讯员 张龙）“您好，请问要办理什么业务？”前来兴业银行海口分行办理业务的陈阿姨很荣幸得到别样的服务，为她服务竟是兴业银行海口分行营业部总经理。近日，该行开展了“支行行长坐大堂”活动，在一线工作为消费者服务，进一步纵深推进消费者权益保护工作。

据介绍，大堂经理是营业网点一线岗位，直接代表企业形象、体现银行服务质量，支行行长在营业大厅担任大堂经理，以“大堂经理”的身份，走近员工和客户，体验一线员工工作，倾听客户声音，“从群众中来，到群众中去”，将消保工作嵌入到零售业务流程中，使消保理念深入零售业务的各个环节。该活动进一步维护消费者权益的同时，也成为提升银行品牌美誉度的重要法宝。

“行长服务客户很认真热情，注重客户的体验感，我们身为员工更应该努力，做好本职工作。”该活动得到了银行员工和客户的广泛好评。据悉，下一步，兴业银行海口分行将继续加强消保创新工作，通过行领导接待日、支行行长坐大堂等多种方式，听取基层和客户的意见，切实履行好社会责任，树立良好企业形象。

【责任编辑：周小妹】

【内容审核：苏   靖】