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空调漏水迟迟未修好 海口这一商场惹的商户“叫苦连天”

椰网  2019-05-15 23:13:02  

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 王茹 魏铭纬 摄影报道)“空调坏了好多天了,迟迟没能解决,这该如何是好?”近日,市民顾先生向国际旅游岛商报记者反映,因为空调故障的原因,他与向他提供“东芝”空调安装服务的海口桫椤湾商业街招商运营部多次协商处理该问题,结果不知是何原因,负责商户空调问题的空调部迟迟没能解决,中间还有不少“小插曲”,到最后他不得不自行联系东芝空调的区域客服解决此事。

店内空调下起“雨” 店主不满解决方案自寻原因发现有“猫腻”

顾先生告诉记者,他是桫椤湾商业街一家点心店的店主,店铺开业时他与桫椤湾商业街方面签过合同,同意安装商场统一提供的“东芝”空调。一开始,空调除了不够凉,还算能正常使用,可没想到过了不久便发生故障。

顾先生向记者介绍,前段时间,店内天花板的一处地方不知是何原因,一开空调就开始“下雨”,关了空调时倒是好些,不过顶上也会结一个个小水珠。

“这个天气不可能不开空调,而且店里的空调需要将温度开的很低才会凉快,可这样的话,空调就开始漏水,时间长了肯定会有难看的水渍。”顾先生说,当时因为这个问题他找到了负责商场空调的工作人员丁工,但丁工告诉他这个就是冷热交替出现水凝珠,很常见,把漏水处底下的机器移开就好了。顾先生对于丁工给出的解决方案很不满意:“他看都没看就给出了结果,万一我移开了但不是这个原因呢?况且我根本不相信是什么水凝珠,根本就不是‘凝’住的,是一串一串像下雨一样。”

对于空调部解决结果不满意的的顾先生,想自己爬上去找找原因,这一找就发现了店内空调不凉的“凶手”。顾先生告诉记者,其实店内的空调冷气不足一开始就有,每次都需要将温度调得很低才能保持“凉爽”,空调费用因此也受到影响。

“但是这个其实也不好说什么,我还以为是这个牌子的空调可能性价比不高,就没多想。但是那天我爬上去,看到出风口那有一个近一米长的口子,冷气都从口子那跑出去了。”顾先生说,顶上漏着一个这么大的口子,出来的冷气都从这个口吹到天花板上去了,店里面当然凉快不起来。

记者致电相关部门获解决承诺 但问题迟未解决业主无奈“靠自己”

5月6日,记者致电桫椤湾招商部的王经理了解此事,王经理告诉记者,顾先生提出的问题他们给出过解决方案,但顾先生并不能接受。王经理表示,接下来会立即与负责商场空调维修的工作人员联系,尽快解决此事。然而,时隔一个星期,负责商场空调的工作人员仍未前去解决此事。

5月14日下午,记者来到顾先生的店铺里,进门后发现,店里的空调设备在完好运作着,温度也正常。顾先生告诉记者,由于迟迟等不到负责商场空调的维修人员来解决此事,他只好直接向东芝空调的区域客服投诉此事,东芝空调派来工作人员前来检查后,发现是积水盘有出现堵塞的状况,通过对积水盘进行清洗后才解决了问题。

令顾先生气愤的事,空调的渗水问题是靠自己打电话投诉解决,冷气不冷的问题也得自己解决。顾先生说,由于迟迟等不来工作人员解决问题,他只好自己想将顶上漏风的地方用胶布粘住,这一粘住冷气的效果的确好了不少。“我们小商户哪里耗得起呀,一天天电费跳的都肉疼,只好能省一点是一点。”顾先生说道。

此外,记者走访发现桫椤湾商业街多店,发现不少店铺都曾有过空调的“困扰”。一些店铺的工作人员告诉记者,顾先生遇到的空调出问题、解决时间过长的现象确实存在。一家火锅店的员工表示,之前他们店里也出现过类似现象,安装商场提供的空调不久后空调就故障了。“向负责人反映,大概一两周才彻底解决,时间拖得太久了。”该员工说。

双方各执一词 维修人员对顾先生的说法表示不同意

就此问题,记者联系上负责商场空调的工作人员丁工,他告诉记者,顾先生所说的拖了一两周才解决问题的情况不存在。他表示,他们维修人员也是人,不可能接到电话就马上到场,也需要一点时间。

据丁工表示,如果顾先生是先向物业和招商运营部反映问题,再转告给他,时间上就已经耽误了。“我们去现场的头一天晚上和他约好了要去检查空调,第二天上午十点就到他店里,但他又让我们等到中午一两点,我们这些维修人员平时工作很多,怎么可能等那么久?” 

针对空调漏水是冷热交替产生水凝珠的说法,丁工表示,无论如何事情都解决了,最后也是他们东芝的工作人员帮忙解决的。至于清洗积水盘的事情,丁工说,清洗积水盘不在保修范围。而漏风的问题,丁工表示当时并不同意去维修,因为解决这个问题存在极大安全隐患。“那顶上什么都没有,万一有危险怎么办。”丁工说。

丁工认为,顾先生的事情主要是沟通错了方向,空调的故障应该直接联系他们空调维修部过来处理,而不是投诉到招商运营部或是物业方面。“他要是一开始反映到我们这边,事情或许很快就解决了。”丁工说。但对于丁工的说法,顾先生表示不赞同,顾先生表示,一开始就是找了商场空调维修的工作人员但没能解决问题,才将问题反映给商场的。

丁工表示,接下来他会主动联系顾先生这边,尽量把问题解决好。

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来源:椰网