投诉！海口奔驰女车主称被4S店收取1.5万元“金融服务费”……

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 郭尚 摄影报道）近日，西安女车主花66万“喜提”发动机漏油奔驰车，此后又网曝其在购车环节中被收取了1.5万元“奔驰金融服务费”，但自己并不知服务在哪里。此事件在网络上持续发酵，引发网友热议。海南的车主见状，纷纷表示自己在贷款购车时“中招”了，并同时质疑4S店收取的金融服务费不合理。

海口：奔驰4S店收取金融服务费

4月17日，国际旅游岛商报官方微信也以“车行潜规则？海南奔驰车主曝买车被收取金融服务费！销售方的回复亮了...”为题，转载刊发了一篇关于海南奔驰车主质疑4S店无故收取12847元金融服务费未有相关服务的报道。报道刊发后，不少车主网友纷纷留言表示，自己在贷款购车时，也被4S店收取了价格不等的“金融服务费”，而自己却对金融服务费的具体内容毫不知情，马先生和林女士就是其中的两位。

据马先生介绍，其于2018年在海口市琼山大道附近的海南中升之星汽车销售服务有限公司（以下简称海南中升之星公司）的奔驰4S店购买了一台轿车，金融服务费是5496元。“当时也不太懂，销售员说是分期付款购车必须收取这个服务费。”马先生告诉记者，由于西安奔驰车主的维权事件持续发酵，他才明白金融服务费的大致情况。“以前认为在奔驰4S店办理了贷款，所以金融服务费可能是官方收取的一些手续费或者服务费，如今才知道车商根本没有权利收取，因为车商没有金融服务许可的相关证件。”马先生说。

除此之外，海南中升之星公司还为马先生选装了14912元的精品，包括电动尾门、全车防爆膜、底盘装甲等项目，而据马先生表示，当时如果不购买这些精品，那他将无法正常提车。“这就有点霸王捆绑销售的做法吧，虽然都是汽车所需要的物品，但也不能这样强制性啊。”马先生说。

在国际旅游岛商报官方微信公众号的留言中，林女士也被奔驰4S店收取了15217元的金融服务费。“为何马先生只收取5000多元，而我却高达15000元，费用暂且不说，关键是我根本体会不到这个所谓的服务费，到底服务在哪里。”林女士愤愤地说。

记者调查：领导全部出差在外

针对马先生和林女士等人的投诉，4月17日下午，国际旅游岛商报记者来到位于海口市琼山大道的海南中升之星汽车销售服务有限公司进行了实地走访调查。

在记者表明身份来意后，前台一名男性工作人员表示领导均出差了，各部门经理外出开会或者不在岗位上，金融服务费的相关问题其回答不上来，建议记者咨询售后部门。根据相关人员的指引，记者来到了售后部武经理办公室。

金融服务费究竟有何服务？武经理表示，服务内容包括资料整理、银行选择、后期跟踪、资料文件传达及审核等。“购车时，我们会跟客户对购车合同中的内容作相关解释，合同上也有相关费用明细，我们也会根据相关费用开具发票。”武经理告诉记者，金融服务费会在购车前期，与车主沟通好具体的费用来收取。“4S店作为服务方，金融服务费由车行的财务部门收取并开具发票。”武经理说。

当记者提及金融服务费的定价标准，售后部武经理表示，金融服务费收取的数额系根据车主的贷款金额和个人资质来衡量。“具体如何定价我不太清楚，目前是由销售部门在管理，但销售经理已前往北京培训，其他的销售负责人也都不在店内。”

值得一提的是，记者提出关于金融服务费的其他具体事宜，武经理均以“此事由销售部门负责”为由进行搪塞。随后，国际旅游岛商报记者多次尝试拨打销售部经理王先生的电话，但对方手机一直处于关机状态。

4S店：贷款购车就必须交手续费（金融服务费）

西安奔驰女车主缴纳了1.5万元服务费，却不知有何服务；海口马先生和林女士同样被奔驰4S店收取了数额不等的金融服务费，也同样不知有何服务。那么除了奔驰4S店外，在海口的其他汽车4S店中，是否也存在所谓的“服务费”呢？近日，记者走访了海口南海大道的日之星丰田公司进行调查走访。

走进4S店，记者看到了位于销售展台右侧的一款丰田荣放4的越野车，价格为196800元。看中该车后，记者便以购车为由，询问销售员车辆的销售费用、赠送的礼包以及售后服务等情况。销售员在了解记者的购车意图后，便在纸上进行了一番计算。最后计算出来的价格是204600元左右，这个价格包括了上牌、购买保险、购买车船税等各项内容。

因为希望能够了解更多的情况，记者便让销售员按照分期2年首付5成（即10万元）的方案进行计算，最后的计算价格为209580元。这个价格也包括了上牌抵押、购买保险、购买车船税等各项内容，分别为车身价164800元，购置税14584元，保险8189元加上车行保险要求缴纳的275元，分期付款手续费（服务费）3500元，上牌抵押1400元，精品16000元等。贷款额度是82400元，首付总额126348元。这个贷款价格表与全款所不同的是，多了3500元的服务费，与全款相差5000元左右。

由于西安奔驰女车主的事情在网络上持续发酵，记者遂询问销售员，这个3500元的服务费是做什么用的？销售员未做解释，只称这是贷款购车时所发生的服务费用。“这个做分期付款是必须要缴纳的服务费，这是给金融公司的，不是给我个人的。”销售员说。

4S店：首年保险必须在车行买

除了购车车辆做贷款必须交3500元手续费外，记者还注意到该车行销售员在给记者做预算时，无论是全款购买还是做按揭贷款，都算入了车辆保险费。

记者向销售员提出，自己想通过其他渠道购买保险，不想在车行里购买保险，该车行销售人员则表示，不在车行购买保险，就享受不了原先说好的1.6万元优惠，只能享受6000元优惠。

销售人员给记者算了一笔账，无论是在车行购买保险还是在其他渠道购买保险都同样需要花费这笔保险费，且保险费相差不大。但在车行购买保险的话，则可优惠1.6万元优惠；不在该车行买保险则只能优惠6000元优惠，这样算下来，如果在其他渠道购买保险，消费者购买这辆车就需要多花10000元。

该销售人员还向记者透露，如果消费者在该车行购买保险，销售人员可提成50元；如果消费者不在该车行购买保险，销售人员则要被扣600元。“你不在这里买保险的话，是没有哪个销售愿意卖给你车的。”该销售人员说，保险公司和车行是有合作的，车行保险出单多的话，保险公司给车行的返点就会多。同时，如果消费者车辆有事故报保险时，保险公司也会第一时间将事故车辆拉到4S店来维修。

相关部门：不属于管辖范畴

针对金融服务费等贷款购车的相关问题，记者首先致电12345海口市政府服务热线，工作人员表示收费情况由物价局受理，遂向记者提供了海口市物价局的联系方式。随后，记者致电了海口市物价局相关负责人，据其表示，目前金融服务费等汽车销售的相关问题由商务部门和工商部门牵头管理。

之后，记者联系并咨询了海口市市场监督管理局相关工作人员，据其表示，工商部门只负责对销售的产品质量是否合格进行查处，而金融服务费应该是银监局的管辖范畴。

随后，记者欲电话采访银监局，但该局相关工作人员表示，不接受电话采访。最后，记者就此事欲采访商务部门，但该部门的几个处室均表示不太清楚金融服务费的相关问题，同时也表示汽车销售中的金融服务费不属于自己的管辖范围。

律师：要让消费者有知情权和选择权

针对消费者购车时被收取金融服务费是否合法的问题，海南中辰律师事务所张庭墛表示，车行向消费者收取金融服务费是否合法要根据具体个案进行分析，结合收取费用的主体以及提供服务的主体，服务内容和服务模式具体判断。但一定要保证消费者有充分的知情权和选择权，在购车缴费之前，要告知消费者选择贷款将可能产生金融服务费，并且要告知收取服务费的依据以及所提供的服务。“另外，还要给消费者开具正规发票，不能只开收据。”张律师说。

针对车行捆绑销售保险一事，张律师表示，消费者同样要享受充分的知情权，消费者有权自主选择是否在车行购买保险，车行不能强制要求消费者必须通过车行购买保险。

“消费者购车时通过车行购买保险，销售员可得到提成，消费者购车时不通过车行购买保险，销售员则要被罚款，车行通过这种奖罚的方式促使销售人员向消费者促销保险，那么销售员就会想方设法向消费者销售保险，销售员在利益的驱动下，无形中可能会让消费者强制消费，车行针对销售员的这种奖惩机制可做出改进。”张律师说。

以上消费问题，国际旅游岛商报记者将持续关注调查。

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