服务立行 兴业银行赋予传统网点新体验

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 吴英艳）不用跑银行、排长队、填单据，只需动动手指，就可以在手机上办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用，不少银行营业网点正逐渐失去往日的喧嚣，淡出客户的视线。

如何赋予传统网点新的活力，带给客户更好的体验，成为摆在商业银行网点服务面前的一个新课题。坚持“服务立行”的兴业银行给出了自己的答案。

智能化刷新服务体验

智能引导机器人、体感互动大屏、智能等候座椅、智能引导台、智能产品展示柜、人脸识别系统……诸多科技感十足的产品让人目不暇接。走进兴业银行长春分行前进大街支行，有种“时空穿越感”，“智能化”是服务新体验的突出特点。

“智能柜台真方便，业务几分钟就办好了，与之前相比等候时间大大缩短了。”市民王女士跟记者聊到自己的感受，记者随后亲测也的确如此，畅快的操作体验颠覆了从前的繁复印象。

“只有机器的服务是没有温度的，我们智能银行建设秉持依托科技而不唯科技的原则，把提升客户体验放在第一位”。”兴业银行普惠金融事业部总经理胡斌表示，以客户体验为核心的“线上+线下”渠道智能融合，将成为兴业银行接下来网点智能化建设的重点。

人性化直达客户心坎

始终坚持以客户为中心，这是兴业银行客户服务的初心，更是服务的宗旨。面对科技日新月异，即便有了网点智能化的“硬实力”加持，兴业银行在服务上也不忘“软实力”落地，致力于打造有温度的金融服务。

今年除夕，兴业银行南京启东支行临近打烊前，一名客户拿着其父名下的存单及身份证急匆勿地来到网点，要求支取现金，并着急地表示因其父遭遇车祸，现住院急需用钱。由于情况紧急特殊，支行工作人员一方面向客户解释银行相关制度流程要求，一方面又积极想办法为客户“救急”。在审核了该客户的相关证明材料，通过视频等方式核实信息后，支行又安排会计人员和客户经理去医院上门核实老人本人的支取意愿，最终为客户办理了存单支取手续，解决了住院治疗的燃眉之急。

有大爱突破服务边界

从客户到非客户，从网点内到网点外，兴业银行从未把服务对象和地点框定在一个狭小的范围内，因为兴业人信守“真诚服务无界”的信念，始终践行着“好银行助生活更美好”的承诺。

今年春节前后，在新疆喀什，兴业银行伽师县古勒鲁克乡托万拜什塔木（14）村驻村工作队自发与全村500余名群众一起，开了场自编自导的“新春联谊会”，与村民们一起跳民族舞蹈、下厨做手抓饭，还表演了各自拿手的节目，热闹的氛围不输“春晚”。晚会上，兴业银行的工作人员还将为该村贫困户准备的新春慰问品送到村民手中，让贫困家庭也感受到了过年的“红火”。

兴业银行深知银行作为服务型企业，只有深耕服务才能与客户走得近、走得亲，才能在打造百年老店的路上走得稳、走得远。

【责任编辑：文建豪】

【内容审核：林春森】