聚焦3·15：平安财险海南分公司开展消费者权益保护教育宣传周活动

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 吴英艳）为认真落实2019年银行业和保险业监管工作会议决策部署,坚持“以人民为中心”的发展思想,引导银行保险机构树立以消费者为中心的经营理念,切实提升服务质量和服务效率,持续推动消费者权益保护工作,在全社会形成保护消费者权益的良好氛围,促进银行业和保险业持续健康发展。平安财产海南分公司根据海南银保监局和行业协会的统一部署，全省联动，积极推动“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护教育宣传周活动。

线上、线下保险消费知识普及活动。线上主要通过微信公众号，宣传财产保险知识和进行消费风险提示，包括机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险，及反洗钱、反非法集资、扫黑除恶等内容。线下主要在各办公区域、营业柜台等场所，通过设置展板、张贴海报、设立宣传栏、悬挂横幅、发放普及读物、播放宣传短片、LED屏宣传、现场咨询、散发宣传折页等方式积极普及保险知识，倡导科学理性消费理念。采用通俗易懂，多种形式的方式进行宣传保险承保和理赔知识、增值服务、好车主APP使用，及投诉多发问题提示，提升社会公众对保险产品和服务的认知、选择能力和风险识别能力。

3.15保险咨询活动。3月15日，平安财险三亚中心支公司与银行保险业同仁一起，来到三亚蓝海购物广场，开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”线下宣传活动。活动开展期间，近300位消费者来到展台，了解保险相关知识，及保险产品与服务，并向现场工作人员咨询相关专业问题。工作人员专业、细致的解答，赢得了现场消费者的赞许。

总经理接待日活动。“3.15”期间，为切实畅通保险消费维权途径，打造公司与客户之间良性的互动沟通平台，全方位接触客户、倾听客户的诉求，提高理赔效率，于3月15日上午，平安财险海南分公司在全省19个门店开展总经理接待日活动，了解客户真实声音及诉求，切实解决客户服务需求，对合理诉求及时快速处理，妥善解决了客户的相关问题，获得客户好评。

消费者体验日活动。3.15当日邀请保险行业社会服务监督员莅临参加体验日活动，通过现场查勘服务、线上作业服务及门店柜面服务三个服务环节体验，让服务监督员亲身体验理赔流程及服务。特别是平安车险“信任赔”服务，让客户体验了不一样的车险理赔服务，提升了保险行业服务形象。

为积极响应十九大关于诚信建设的号召，聚焦推动构建安全驾驶诚信体系，19年1月，平安财险海南分公司正式上线车险“信任赔”服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一信任额度。车主可在信任额度内自主理赔，出险后只需在平安好车主APP“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。

参加社会公益活动。3月15日上午，积极参与由海南省保险行业协会联合海南省血液中心共同主办保险行业大型公益爱心献血活动，传递公益正能量，展现了保险人的爱心和勇担社会责任的精神风貌。3月起，平安财险海南分公司通过好车主APP，积极推广“公益农产品”健康生活方式，并号召员工、客户共同参与线上公益跑活动，合力捐爱心，一起做公益。

平安财险海南分公司将不忘初心，切实提升服务质量和服务效率，持续推动消费者权益保护工作，提高消费者对保险产品和服务的认识能力，持续为“以消费者为中心优化服务”的目标奋斗，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求助力，海南省保险行业健康稳健发展。

【责任编辑：王迷尔】

【内容审核：曾　琪】