“小二租车”为什么押金难退？海口工商：去年曾被“约谈”如今已申请破产

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 符雄助 实习记者 林佳琦 黎承龙 摄影报道)近日，海南多名“小二租车 ”的用户反映，申请押金退还，但押金迟迟未到账。经查，“小二租车”申请退押金难的现象在去年底就遭投诉，海口市工商局也在2018年12月21日针对该平台用户投诉比较集中的问题，通过约谈企业相关负责人的方式对企业进行行政指导。2019年1月24日，“小二租车”向海口市中级人民法院申请破产。“小二租车”究竟发生了什么？为何会退押金难？消费者该如何维权？国际旅游岛商报记者进行走访调查。

闲置的充电桩

“小二租车”门店人去楼空部分充电桩已闲置

针对用户反映的“退押金”难问题，“小二租车”线下实体门店现状如何？是否还在营业？其网上的APP是否还可以使用？海口市民对汽车租赁交押金又是怎么看呢？2月26日，记者针对这些问题进行采访。

记者来到了“小二租车”位于海口蓝天路的一实体店，只见大门紧锁，人去楼空。原本粘贴在实体店的广告牌等标志已经被移除，实体店外墙已经被重新粉刷一遍，但是在百度地图上的“小二租车”门店定位没有消除。该实体店对面的一家公司工作人员告诉记者，该店在年前已经关闭，门店规模不大，只有两间铺面。据这位工作人员描述，该门店日常经营时生意冷清，后来就关门了。“都已经关门好几个月了，我们天天在这里看，也没有几个人来租车，这边的商铺租金挺贵的。”

接着，记者根据网上搜到的地址，来到了位于大英山西三路的“小二租车”充电站。一共有四个充电位，充电桩已经移除，地上印有“小二租车充电位”的标识。据工作人员介绍：“该充电站在三个月之前已经拆除，起初从地面公路移到商场地下停车位，后来干脆停用了，具体原因我们也不知道。”

实体店关门

最后值得一提的是“小二租车”APP在iOS平台上还可以下载并使用。记者下载并用自己的手机号注册成为该 APP的用户，打开该APP界面，跟之前一样，该APP仍然显示有“共享汽车”“传统短租”“充电”“特惠”四个选项，押金也可以正常缴纳。界面上显示有“共享汽车”“传统短租”“充电”“特惠”的四个选项，用户最低缴纳500元押金即可用车，按小时计费。用户缴纳押金越多，可享受相应用车优惠更多。押金最高可缴纳1万元，用户可以特价租车一个月，租车费用从99元至299元不等。

小二租车退押金难消费者该如何维权

记者在12345平台上查询，从2月1日至2月12日，有近百名用户投诉“小二租车”押金难退等问题。

用户林先生向记者反映，他于2018年1月开始使用“小二租车”APP，当时觉得这个平台规模比较大，使用也方便，便在平台上交了五百元的押金，一共使用了6次租车服务，最近一段时间没怎么用了，但是前几天在网上看到消息，有许多用户投诉退押金数月未到账的问题，林先生便打开APP查看，进行退押金的操作，点击退押金后平台上显示预计1至15个工作日内到账。记者打开林先生的“小二租车”APP看到，上面正显示着 “押金正在提现中”。但是林先生看了网上相关消息很是担忧：“我很担心这个押金什么时候才能到账，或者会不会退不回来？如果退不回来的话，我们消费者应该去哪里拿回押金呢？”

“2018年11月，我在‘小二租车’APP上申请退500元押金，但一直没退成功。2019年2月11日，我联系‘小二租车 ’的客服要求退款，却被告知需要上报公司财务后才能够退还，而且没有说具体的退款时间。”市民莫先生无奈地说。

12345平台上用户投诉“小二租车”

与上述两位受访者有同样顾虑的还有许多“小二租车”的用户，他们一方面担心自己的押金能否退回，一方面又不知道如果押金退不回来应该如何进行维权。针对用户们的疑虑，记者向海南法立信律师事务所陈友峰律师进行咨询。对此，陈友峰律师从法律角度给予了建议，根据合同法及担保法的规定，这个押金的设立是为了合同履行的过程当中，对于使用车辆一方的预先收取的担保金，现在双方租赁关系已经解除，依照双方原来的约定，该押金应当予以返还。先车辆出租方违反合同约定，没有将款项予以返还的，应承担违约责任，可以通过向工商行政管理部门投诉或者向法院起诉解决。

海口市工商局：去年曾约谈该企业平台今年已申请破产

“小二租车”在去年就已出现退押金问题，许多用户向海口市工商局投诉，而该局也就消费者投诉的问题约谈过“小二租车”相关负责人，约谈会组织学习相关法律法规，由该局消保处负责人对约谈的目的和原则进行说明，12315平台和12345热线办负责人对两家企业被投诉情况进行通报和分析。

去年海口工商“约谈”现场

海口市工商局要求企业通过消费者投诉，查找企业在经营管理方面存在的问题，研究制定措施加以解决，尽可能避免类似消费纠纷的发生，达到科学管理和规范经营的目标。同时要切实履行主体责任，坚决贯彻落实相关消费者权益保护法，在维护消费者合法权益和提高消费品质中树立企业形象和口碑。

据介绍，当时两家企业分别对消费投诉和处理情况进行归纳分析后，表示一定汲取教训，以问题为导向，立即采取措施，通过技术、制度等多种手段，规范经营，积极主动解决消费纠纷，以实际行动维护消费者合法权益 ，并承诺会逐渐退还用户押金。

记者查询发现，在2019年1月24日，“小二租车”已经向海口市中级人民法院申请破产。目前记者联系“小二租车”一刘姓负责人，但电话均无人处于接听状态。

对此，就汽车租赁需交押金的问题，许多消费者对网上交押金的不太放心。“因为之前有过共享单车不退押金的情况，所以现在对这个网上交押金不是很放心，毕竟自己的钱拿不回来了也很闹心的!”海南工商职业学校的陈同学向记者说。许多市民表示，前有共享单车押金难退，现在“小二租车”也走上押金难退之路，对此他们表示，不信任网上租赁交押金的行为，不太乐意在网上交押金。

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