新春走基层|南港售票员郭彩霞的第15个春运：把自己练成一本“活规章”

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 徐明锋 通讯员 向勇刚 黄芬 摄影报道)“首先，您扫码关注进入“铁路轮渡”微信公众号，点击“购票服务”，进行“预约购票”……”

“然后，您再点击“航班查询”，选择航线、票类、始发港……”

“接着，您再选择航班，点击购票，输入车辆信息、旅客人数、签订司机承诺书，进入下一步……”

“哎，预约成功了，成功了，谢谢您的讲解。”准备驾驶小车过海的陈先生兴奋地说。

1月30日11时30分，国际旅游岛商报记者在海南铁路南港看到了以上的一幕。海南铁路轮渡自1月21日推行微信购票“预约过海”以来，针对旅客对微信购票预约过海程序不熟悉的情况，海南铁路南港售票员郭彩霞就主动向车间申请到现场进行讲解，引导服务旅客进行微信购票预约过海。

记者了解到，为了能够准确回答旅客提问，及时消除旅客心中疑虑，郭彩霞事先精心“备课”，不仅购票须知、注意事项等内容熟记于心，还对照微信购票程序和步骤进行了多次操作。同时，为了弄清楚预约车辆如何待渡、怎么验票登船等问题，她还跑到待渡场、车辆上船验票口进行观察，现场请教这些岗位的同事，以便做到万无一失。

在现场，刚刚清点票据、核对票款完毕的郭彩霞，就马不停蹄赶到地磅售票处开始了“讲解员”工作。她拿着手机，一边向旅客演示微信购票的程序和步骤，一边给他们解读各种注意事项。针对旅客不清楚为什么要签订司机承诺书、预约成功后如何查询、使用和怎样验票登船等疑问，她总是不厌其烦，反反复复地进行解答，直到旅客完全弄明白满意的离开。

记者注意到，一天下来，虽然同样的演示、一样的解说要重复不止百遍，可郭彩霞总能不急不躁、耐心解答，只为兑现“让旅客体验更美好”的诺言。

据介绍，郭彩霞在平凡的岗位坚守了十五年，也迎来了自己生命中的第十五个春运。15年来，因善于学习，勤学苦练，她硬是把自己练成了一本“活规章”，不仅对售票员、进款员岗位规章制度和应知应会等知识熟记于心，还对客运员岗位作业流程、服务标准了如指掌。从“六字”售票法，到各种车辆和货物收费标准，再到客运作业流程，也都能脱口而出，成了同事们公认的“多面手”。15年里，帮旅客拿行李，搀扶老人上下船，自己掏钱给有困难的旅客购买快餐、资助路费等等，这些看似很小的镜头，却从未间断过。

据悉，因其出色的工作表现，郭彩霞先后多次被单位评为先进女职工，被广铁集团评为2018年春运先进个人、防洪先进个人。

【责任编辑：林思冰】

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