风雨无情人有情！三亚火车站售票厅引导员优质服务旅客获赞

商报全媒体讯（椰网／海拔手机端记者 徐明锋 通讯员 王丹惠）今年第16号台风自8月9日生成后，徘徊少动，路径复杂，对海南岛天气影响较大，8月10日到16日三亚火车站所有普速列车全部停运，部分动车组列车停运或晚点，每天退票及改签的旅客相比往常多出好几倍，但三亚火车站售票厅内依然秩序井然。

“小姑娘，我买了明天出岛的火车票能正常走吗？”“请问动车什么时候能恢复运行？”“明天有出岛的火车吗？”“刚刚路上大雨导致我们很多汽车在路上无法正常通行，现在动车已经走了我们该怎么办？”8月15日，售票厅内不少旅客围在咨询台提问，站在咨询台里的是一个瘦小的姑娘。她的名字叫叶梦婷，是三亚火车站的售票值班员，由于出现停运、晚点情况，她从票房里来到了售票厅引导旅客退票、改签。

“票厅引导员引导得好，能给售票员减轻很大的负担。”叶梦婷说。

接到停运消息后，三亚火车站立即启动应急预案，叶梦婷作为售票值班员，首先将停运公告打印出来张贴在售票处门口的公告栏，紧接着到系统中查询停运车次影响到的旅客数量，特别是到美兰机场站乘坐飞机的旅客，并根据影响情况清查备用金，动态增开退票、改签窗口，在条件允许的情况下，为需要到美兰机场站乘坐飞机的旅客改签到前面的车次。

做完全部准备工作后，叶梦婷马上到售票厅内替换票厅引导员，引导旅客退票、改签，为旅客答疑解惑。到了吃饭时间，她也不闲着，哪个窗口的售票员要吃饭她就去哪里替班，直到所有人都吃完了饭她才开始吃饭，吃完后马上回到售票厅继续引导旅客，保障了售票组织工作安全有序进行。

8月13日，三亚市内下起大暴雨，积水严重，许多车辆无法正常通行，导致一大批旅客晚点到达车站，看到该情况，叶梦婷立即组织票房增开改签窗口，共开设4个窗口为旅客办理改签手续，妥善解决了旅客的问题。

8月16日，记者见到了叶梦婷，她是来自广东河源的25岁女孩，个子小巧玲珑，服务旅客时热情似火，像一个“小精灵”一样穿梭于票房与票厅之间。