顾客就餐期间摔伤手 店家避而不见难维权

关业慧 2017-01-22 22:22:46

商报全媒体讯( 椰网/海拔手机端记者 李双摄影报道)近日,曾先生与朋友一行在海鲜大世界内的渔夫港海鲜加工店就餐,因地板有水迹而滑到,导致左手腕摔伤,事后想找店家协商处理未果。1月21日,渔夫港海鲜加工店负责人王先生表示,店方已经支付880多元医疗费用,不想再对此事回应。因后续医疗费用无人问津,曾先生无奈向国际旅游岛商报求助,希望能维护自身的合法权益。

据曾先生介绍,他是湛江人,近日和妻子一同来海南旅游,1月16日,在海口的好朋友请他和妻子到海鲜大世界就餐,期间他们到一楼的海鲜市场购买了一批海鲜,然后拿到C区三楼的渔夫港海鲜加工店加工并就餐。在就餐的过程中,他起身在店内走动的时候,虽然感觉到地面很湿,小心翼翼,但还是意外地摔倒,在摔倒的一瞬间,本能地将左手撑地,最后导致左手腕受伤严重。

据曾先生回忆称,当时实在太痛,一下就晕了过去,当其醒来的时候已经在医院。曾先生表示,根据海口市人民医院出具的检查报告显示,曾先生左侧尺骨茎突、桡骨远端骨质连续性中断,腕关节受累及,周围软组织肿胀。

据曾先生的妻子介绍称,丈夫在餐厅内摔倒后,店家负责人对此很是关心,开车跟随到医院了解情况,支付880多元的医疗费用,并表示会对此事负责。事后,她和丈夫再次前往该店要求协商处理此事,店员表示自己是打工没法做主,而负责人却不肯露面协商,无奈之下她拨打12345进行投诉反映,1月18日和19日,辖区白沙工商所执法人员两次前往该店进行调解,多次联系店方负责人,对方就是不露面。最后,她才向媒体进行求助。

1月21日上午,记者陪同曾先生前往渔夫港海鲜加工店了解情况,店员表示自己是打工的,没法对此事进行处理,让找负责人。随后,记者拨打负责人王先生电话,其表示已经给受伤的顾客支付医疗费用,对于此事不想再回应。

曾先生表示,虽然店家给支付了部分医疗费用,但是店家有给顾客提供安全、卫生的就餐环境,而在就餐当天,店内地板如此湿滑,员工没有及时处理,而且也没有安全提醒标识,顾客摔倒受伤,店家有不可推卸的责任。目前,他受伤后,除去治疗费用,还有精神损失费、营养费、误工费等都没有着落,希望店家能够出来协商处理。

当天,海鲜大世界管理方负责人表示,平时他们在管理餐厅的时候,要求店家要做好餐厅内的安全、卫生等事宜,并且要求粘贴“注意地滑 小心摔倒”等提示标识;同时也要求店家购买公共场所保险。渔夫港海鲜加工店在此事发生之前,没有按要求这么做。

对于没达到要求的餐厅,海鲜大世界管理方会如何处理呢?该负责人对此并没有回应,只是表示餐厅如果存在欺客宰客等违法行为,将会配合工商部门进行查处;餐厅和顾客之间的纠纷问题,管理方会协调双方进行协商,如果协商不下,可以通过法律等多种途径进行处理。

顾客曾先生对此表示,他并不是要求店家赔偿多少钱,而是店家这种不负责任的态度让他很生气,此事他们会追究到底。