【视频】新车频繁抛锚 海口车主退换难 

 

 

商报讯  昨日，市民刘先生向本报投诉称，其在海口市南海大道江铃4S店买了一辆江铃牌新能源汽车，在三个月内，车子抛锚三次，他认为车子频繁抛锚维修，给他和家人工作和生活带来影响，希望厂家重新给他换另一辆新车，并赔偿包括误工费在内的相关费用。该4S店相关负责人表示，车子不存在质量问题，导致车辆抛锚原因有两个，一是车辆系统低未及时更新，二是刘先生在驾驶车辆过程线路接触出现问题，双方就换新车问题未达成一致意见。

车子买不到一个月抛锚

家住海口市的刘先生告诉我们，他去年九月份在海口市南海大道的江铃汽车4S店购买了一辆新能源汽车，车买回家刚开了一个月的时间，在2016年10月初，就开始出现了车开到一半突然无法正常行驶的情况，这让他感到十分的担忧。 当事人刘先生说:“10月3号左右车坏了，无法正常行驶 ，出现一次故障，在11月十几号 又出现一次相同故障，无法正常行驶，到了12月29号的时候，又出现无法正常行驶，这是第三次的无法正常行驶。”

刘先生告诉记者，在车买回来的几个月时间里，几乎是每个月会出现一次在驾驶过程中车辆突然无法正常行驶的情况。最初，他将车送到售后服务中心去维修的时候，维修人员告诉他，是因为线路接触原因所以导致车辆出现故障，之后又表示是车的系统需要升级。这让刘先生不禁怀疑，他购买的新车是否存在质量问题。刘先生:“如果9月份的车在11月份就要升级，这说不过去，而且这款车是2016年新款车，基本上买回来后一个月出一次故障，所以在质量上我还是很担心。”

提出退车换车 4S店称已向厂家提交报告

刘先生说，车辆数次出现在行驶过程中突然无法正常行驶的情况，他觉得这存在着很大的安全隐患，让他感到十分的不放心。他希望这款新能源汽车售后服务中心能给他换一辆新的车，还有赔偿他这段时间以来的误工费。随后，记者同刘先生来到了他购买汽车的海口江铃汽车4S店内进一步核实情况。

三次维修的单据

海口江铃汽车技术总监王禄平称，根据刘先生反映的情况，他们也一直在积极的跟刘先生维修检测。但是对于刘先生所怀疑的车辆存在质量问题这一说法，他觉得并不存在。目前经过检测，刘先生的车辆出现问题有两次是因为线路接触不良产生的故障，还有一次是因为系统版本未升级导致的。另外，对于新车刚买两个月就需要升级系统不合理的说法，王禄平也说这是因为车辆批次的问题，不可避免。系统升级与质量问题没有联系。随后，海口市秀英区工商局的工作人员也来到现场进行协调。

海口市秀英区工商局市场科副科长 何健雄表示，消费者提出在维修过程中需要一辆代步车，现在通过协调，公司同意提供代步车给他，至于换车检测，必须等到检测结果出来，如果真的存在问题，公司无条件换车或者退车。

海口江铃汽车售后负责人黄强说，现在客户的车子经过我们技术总监的检测，车子是不存在故障，故障已经排除 完全可以使用。“他合理提出的误工要求，我可以申请工厂给他适当的误工补偿，但是客户提出退车换车的要求，我只能等到周一，再电话跟厂家沟通，因为报告我们已经提交了。”

经过协调，刘先生同意先将他维修好的车子取走使用，但是对于是否存在质量问题，他接下来会考虑找第三方检测机构进行检测。