中国平安快速响应泰国普吉岛海域游船倾覆事故

7月5日17时45分左右，两艘载有127名中国游客船只返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨发生倾覆。截至6日18时，事故造成16名中国游客死亡，33名中国游客失踪，78名中国游客获救。

事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道，第一时间开通95511海外急难援助服务，向出险客户提供多项海外紧急救援项目，包括联合救援公司开通绿色通道，为事件出险客户免单证、向医院发担保函和急速垫付医疗费等。

截至7月6日17时，中国平安旗下保险类专业公司已排查到公司承保的1个旅行团确认出险。目前，公司已排查确认1名客户遇难、3名受伤、4名失联。后续中国平安将密切关注事故情况与报案信息，一旦确认将第一时间为客户及家属提供便捷、快速的理赔服务。

据悉，此次事发后，中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，积极应对此次船只倾覆事故。

平安人寿紧急开通绿色理赔通道，启动海外急难援助服务，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。

平安产险积极启动应急响应，推出6项海外突发意外事故应急理赔服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。

平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，12项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。

平安健康险总部已启动重大突发事故应急预案，并紧急出台启动7项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将持续关注事故进展，积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作。同时，旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。

附：

平安人寿应急举措：

1、第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司已成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理；

2、寿险理赔已启动值班响应机制，通过95511报案信息、机构队伍等渠道积极获取事故相关信息，密切关注人员伤亡情况。

3、公司正在密切关注事故进展，如发现公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。

4. 启动海外急难援助服务，为事故中的公司客户提供6项紧急服务举措，陪伴他们度过难关：

1）紧急安排医疗转运；

2）安排亲属前往事故地探视；

3）安排返回国内常驻地；

4）法律援助；

5）电话翻译服务；

6）提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

平安产险海外突发意外事故6项应急理赔服务举措：

1、24小时应急联络热线95511及4008895511全天候24小时开通

2、开启绿色理赔通道，主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。

3、免事故证明资料，客户无需上传证明材料

4、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

5、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

6. 启动海外急难援助服务，为事故中的公司客户提供6项紧急服务举措，陪伴他们度过难关：

1）紧急安排医疗转运；

2）安排亲属前往事故地探视；

3）安排返回国内常驻地；

4）法律援助；

5）电话翻译服务；

6）提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

平安养老险10项理赔应急举措和12项客户服务应急举措：

1、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事故理赔服务。

2、主动排查客户出险信息：理赔调查人员第一时间介入，多渠道获取事故伤亡人员名单，主动排查客户出险信息。

3、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

4、取消定点医院限制服务：因重大突发事故出险需紧急救治的客户，紧急救治期间取消定点医院限制。

5、赔款预付：对事故性质明确、责任清楚的理赔案件进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料。

6、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

7、简化意外身故理赔申请手续：对于因重大突发事故导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。

8、提供上门理赔服务：对于重大突发事故的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款、意外医疗案件指导客户自助理赔或代办理赔等主动服务。

9、提供客户关怀服务：对在境内医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线（95511），确保客户沟通渠道畅通。

12项海外急难客户援助服务应急措施：

1）电话医疗咨询

2）医疗机构介绍、推荐、建议

3）紧急口讯传递

4）协助安排就医住院

5）协助住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

6）协助安排紧急医疗转运

7）协助安排医疗转送回居住地

8）协助安排亲属前往事故地探视

9）协助安排家属前往事故地处理后事

10）协助安排遗体转运回居住地

11）协助安排未成年子女送回居住地

12）协助安排出院后休养住宿

平安健康险7项理赔应急措施：

1. 第一时间搜集事故者名单，排查有无投保客户出险；

2. 如有我司受伤客户，将提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

3. 对本次事故中受伤的客户免除预授权；

4. 开展出险客户家属的慰问和探视；

5. 开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事故理赔；

6. 上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

7. 简化理赔材料：本次突发事故的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理。