苹果再度否认iPhone6s电池有安全问题

12月29日消息,针对外界怀疑iPhone 6系列电池存在安全问题一事,苹果再次发出声明,承认部分电池有问题,但否认电池存在安全问题。

近两月,有大批用户表示手中的iPhone 6s在电量还有60%的情况下就会自动关机,再次开机需要连接电源,此外iPhone 6s Plus/iPhone 6/iPhone 6Plus也未能幸免,用户无奈的表示只有时刻保持高电量才能正常使用。对此,苹果售后刚开始表示并不是电池的问题,可以尝试刷机,若刷机后依旧无法解决,则可以选择返厂维修,费用约2000-3000元之间。

但是这种情况的并非个体,已经有数百位甚至更多的用户反映iPhone 6s自动关机问题,并且不仅仅是国内地区,在国外也曾有过此类报道。用户怀疑高耗电与系统有关,但除了iOS 10系统之外,iOS 9系统也会自动关机。

此前苹果手机出现自动关机情况时,苹果官网就曾发布过其各个产品的适宜温度带,其中iPhone的理想使用温度带介于 16 至 22 之间。在非常寒冷的环境下使用设备时,可能会发现电池使用时间的降低,但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围,其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。

鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,11月15日,“中国消费者协会”官方微信发布消息称,该协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。

11月21日,苹果对中国市场“iPhone自动关机”事件做出正面回应称,有极少数的iPhone 6S设备可能会意外关机,并愿意为这些问题产品免费更换电池。一改往日“傲慢”,这是苹果登陆中国市场以来,首次在较短时间内针对中国用户问题做出回应并解决。但苹果公司承认并明确的问题产品仅限于2015年9-10月生产的iPhone 6S机型,不少消费者对此方案不满,因为问题产品并非只涉及iPhone 6S,包括iPhone 6S Plus、iPhone 5S等用户均出现过上述问题。

中消协于11月29日再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案,希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约,同时,苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率,保障消费者正常通讯需求。

本月初,苹果公司发布了《有关 iPhone 意外关机的信息》,称少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机,这并不是安全问题。

苹果公司称,为帮助消费者解决这个问题,苹果公司为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。苹果公司对由此给消费者带来的不便表示诚挚的歉意。

该公司表示,希望消费者了解到,iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于消费者而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。该公司探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性,经过深入调查,尚未发现其它原因,将继续关注和分析顾客的报告。

只是,可以看到,苹果最新的声明还是仅限于iPhone 6s系列的产品,对于其他苹果产品的自动关机问题该公司并没有给出交代。

(原标题:苹果再度否认iPhone6s电池有安全问题)

椰网编辑:赵康丽 来源:北京商报