海口两店面证照齐全却多次被投诉上门检查 商家呼吁：我们伤不起

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者李兴民 摄影报道）城市热线一头连着市民，另一头连着政府部门，是一座连心桥。近年来，海口把12345作为提升城市治理和城市服务的重要途径，市民与游客遇到衣食住行各方面的问题，只要有诉求，拨打电话都能得到及时回应和处理，深受百姓欢迎。可是，今年5月中旬以来，在海口做餐饮生意的市民梁先生和做废品收购的陈先生，却频频受到执法人员的上门检查，而执法人员检查发现，这些店证照齐全，仍然会接到一要求保密电话的投诉，可执法人员接到12345政府热线指令后又必须上门检查。商报记者采访了解到，多次到店里检查的美兰区城管局海甸中队执法人员表示，市民拨打12345政府热线后，政府热线就按照分类让职能部门到现场检查，这是对投诉人的负责，也是工作的需要，可有些人花一毛二毛电话费反复投诉，执法人员也就继续上门检查，严格来说，这也是对公共资源的浪费。

有人乱投诉弄的执法人员很疲惫

梁先生今年4月27日，在美兰区海甸岛福安南村3号楼开了一家做外卖的餐饮店。可是，5月中旬以来，尤其是最近一周，几乎每天都有执法人员上门检查，“执法人员明知道我的餐饮店证照齐全，质量卫生合格，可就是有人经常给12345政府热线投诉，反映我的店卫生不合格或电动车乱停放，以及油烟乱排放等投诉，弄的执法人员每次接到投诉电话后，总要例行程序到现场看一下，可每次到现场拍照后，就说没有问题走了，弄的我的生意无法做。”

梁先生说，自己开的店有问题，十分欢迎市民提意见。可没有想到，投诉的问题解决后，还会找到其他理由来投诉。不到一个月，自己开的的店，先后有环保、消防、工商、食药监、城管等部门的执法人员多次检查，有的执法部门无奈地上门三四次，弄的执法人员 也很疲惫。“

再这样下去，我的店真的伤不起呀！”梁先生这样无奈地说。  

陈先生与梁先生开的店相距三间铺面，是做废品收购生意的。陈先生告诉商报记者，他的收购站是今年4月13日开张的，刚开始营业执照没有办下来，被投诉是很正常的，可是执照办下来后，还是被频繁的投诉，让他感觉心力交瘁。

房东高先生告诉商报记者，他的房屋是2012年年底建成的，高三层，2016年入住。今年开始对外出租，由于之前的承租方卫生不达标，后与其解除了合同。今年3月份重新装修，对外出租，4间铺面，2间做饮食（其中1家还没开张），一家做废品收购生意，可从3月份以来，就不断地接到投诉，尤其是最近一周来，刚开张的饮食店和废品收购站，几乎每天都有人向12345政府热线拨打投诉电话，而且是同一个人，弄的执法人员很疲惫也很无奈，自己想和投诉人沟通一下，可对方的电话保密，让我无法联系，万般无奈之下，就只好向媒体反映。

部门：确实到现场去过多次

美兰区食品药品监督局海甸食品药品监督所韦所长在接受记者采访时说，之前，福安南村的投诉确实很多，执法人员也多次到现场检查。今年房东对房屋改造后，卫生合格，市民投诉我们食药所的执法人员只去过一次。

美兰区城市执法局海甸中队一名执法人员告诉记者，一个老板拥有福安南村3号楼的多间铺面，我们执法人员接到政府热线12345指令后，到现场去过多次，有时还是联合多部门去的，目前投诉主要集中在废品收购站的投诉上，餐饮店也有一些。对于市民的投诉，执法人员表示理解也很无奈，有些问题解决了，执法人员也会接到投诉，这里边的原因很多。严格来说，同一店家被反复投诉也是对公共资源的浪费。

记者手记：正确拨打12345

才能更好地维护自身权益

“以人民为中心，为人民服好务”的海口12345热线电话，是接受群众求助、报案的平台，具有“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，通过与全市主要部门和单位的联动，打通数字城管、网格员指挥中心、公共联动中心、三防指挥系统、交通视频系统等6大系统，形成横向到边、纵向到底的工作机制和较为完整的组织服务体系。在全国热线范围内率先推出的30分钟响应处置机制，要求职能部门在接到办件后30分钟内赶到现场，极大地倒逼政府加大对办件的督查，重点治理不作为、慢作为难题收到了很好的社会效果。可是，记者了 解到，有人反复拨打投诉电话会占用热线线路，不仅会导致真正需要求助的电话打不进来，延误民情的受理，而且消耗的是政府公共资源。

12345工作人员提醒，只有正确拨打12345，才能更好地维护自身权益。拨打12345求助或投诉时，要注意向热线员提示要点，讲明所投诉的地点、时间、目前状况，如实反映事件的实际情况等，以更好地为市民服务。