70多老人高空度过一段舒适旅程 送锦旗答谢暖心乘务组

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者臧会彬通讯员楚洪雨)24日早上，南航乘务长吴洁玲收到一面特别锦旗，赠送锦旗的黄先生本想将锦旗从北京寄往南航海南分公司，听说吴洁玲乘务组从海口飞往北京，就亲自送来表示感谢。

据了解，4月1日海口前往北京CZ6157航班上，航班上客时离计划起飞时间延误近1小时，且旅客全满，旅客黄先生是最后上机的，一上飞机他就很着急地询问乘务长，“我们一个团有70多名退休老年人，他们在航班中没坐在一起，毕竟是老人多，舟车劳顿，能不能尽量照顾到位一些，而且我们落地后还有欢迎活动，他们没坐在一起我怕通知不到位，能不能帮忙通知一下他们。”

吴洁玲看着行色匆忙的黄先生，感受到了他的着急，但毕竟人多，一下子也不好有序地通知。吴洁玲很快想到了办法，她拿着老年团体名单，与乘务员一同利用服务的空余时间在客舱移动设备上逐一找出每个名单所在座位，交给领队黄先生并告知可协助其带队5人，分为五组逐一口头通知，最好选择行李提取处集中。航班进入飞行阶段后，乘务组主动为老年旅客提供毛毯，主动询问是否需要协助把行李架的外套拿下来、带杯子的旅客是否需要添加热水，并及时调整客舱温度，让老年人度过一段舒适的旅程。吴洁玲乘务组收到锦旗后，感谢黄先生及70多名退休老年人对南航客舱服务的认可。