用电有诉求可拨热线电话 儋州启用局长24小时热线电话

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者  陈王凤  通讯员  马胜杰  摄影报道）“云散月明谁点缀，万家灯火情义深”。3月17日晚上8时，儋州供电局在儋州市民文化广场举办全省电力行业首场“局长接待日”活动，活动主题为“真情服务进万家，电亮美好新生活”，活动内容包括企业形象宣传、安全用电知识宣传、便民服务方式宣传等，尤其是公布了局长24小时服务热线电话：0898-32661166，旨在多渠道主动接受客户用电诉求，使广大人民群众从用上电到用好电转变。

为了提升群众的参与度，儋州供电局此次“局长接待日”活动把主题内容融入儋州本土艺术形式，以儋州山歌、儋州调声、儋州小品（如八哥、羊少有、唐宝山等）等形式来表现，接地气地穿插表演及有奖问答等环节，使整个活动产生了良好的宣传、服务效果。

活动当天群众累计参与1500余人次，接到客户诉求共计257件，其中现场协调解决186件，不能现场协调解决的71件（其中用电量突增18件、故障停电15件、需迁移电杆等安全隐患问题18件、赔偿问题2件、小区用户建议接管抄表到户3件、要求迁移电表等用电问题5件、低电压1件、其他问题9件），待该局各相关责任部门核查具体情况后，做出协调解决的具体方案，在5个工作日内通过客户回访组专用电话答复客户。

据悉，儋州供电局此次“局长接待日活动”是为全面实施电网建设脱胎换骨“三年行动”计划（电网建设项目投资17.97亿元）推出的服务新举措之一，今后该局将通过局长24小时服务热线主动接受客户诉求及投诉，快速响应并及时精准解决客户用电问题。该局“局长接待日”活动还将在年内覆盖全市所有29个乡镇、国营农场（含洋浦）。