平安财险开启车险理赔服务新标准

商报全媒体讯   “3·15国际消费者权益保护日”即将来临，平安财险“以人民为中心”，开启车险服务新标准，打造"极速、极爽、极暖"的三极服务，将理赔服务体验带上新台阶，让“车险理赔更懂你”。

1. 升级服务范围，从服务平安车主转变为服务所有车主：新服务标准以“不拒绝客户需求”为准则，针对车险理赔过程中的每一个环节，制定8项服务规定，特别涵盖了“快速礼貌回电”、“双手递送饮用水”、“书面交代后续事项”等一系列理赔作业外的服务动作，要求查勘员在理赔事故现场，主动关怀每一位车主，无论是否为平安客户，都应耐心倾听车主的诉求，并分客群提供支持与援助。

2. 升级服务流程，从以我为主转变为以客户需求为主：为帮助客户避免理赔的繁琐，新标准打破传统以理赔作业流程为核心的作业模式，要求一线服务人员为客户“制定完整解决方案”,充分站在客户角度，提供最合适最便捷的解决方案，比如针对占比最多的5000元以下理赔案件，推出“爽快赔”服务，实现现场一次性赔付，由专人协助完成修车、上传资料等系列复杂流程，帮助客户“简单办事、不添堵”。

3. 升级服务模式，从线上理赔服务转变为智能理赔服务：新标准的推进离不开科技支持，为实现“十分钟极速服务”，帮客户缓解事故现场等待援助的焦虑，平安财险依托云理赔作业、智能决策引擎使84.8%的案件通过线上远程服务，实现客户现场“零等待”，而在需要线下去现场服务的案件中，依托街景定位、智能网格、智能调度引擎等前沿科技，62.1%的案件实现查勘员10分钟内到达现场。

懂感恩，助未来！2018年，恰逢中国平安成立30周年。站在三十而立、承前启后的历史节点，平安财险海南分公司将不忘初心，感恩每一位客户的支持和信赖，坚持以客户导向，持续利用科技创新技术解决理赔、销售等关键环节的体验痛点，致力于为客户提供“安心﹒简单﹒温暖”的专业服务与极致体验。