平安财险开启车险理赔服务新标准

商报全媒体讯   “3·15国际消费者权益保护日”即将来临,平安财险“以人民为中心”,开启车险服务新标准,打造"极速、极爽、极暖"的三极服务,将理赔服务体验带上新台阶,让“车险理赔更懂你”。

1. 升级服务范围,从服务平安车主转变为服务所有车主:新服务标准以“不拒绝客户需求”为准则,针对车险理赔过程中的每一个环节,制定8项服务规定,特别涵盖了“快速礼貌回电”、“双手递送饮用水”、“书面交代后续事项”等一系列理赔作业外的服务动作,要求查勘员在理赔事故现场,主动关怀每一位车主,无论是否为平安客户,都应耐心倾听车主的诉求,并分客群提供支持与援助。

2. 升级服务流程,从以我为主转变为以客户需求为主:为帮助客户避免理赔的繁琐,新标准打破传统以理赔作业流程为核心的作业模式,要求一线服务人员为客户“制定完整解决方案”,充分站在客户角度,提供最合适最便捷的解决方案,比如针对占比最多的5000元以下理赔案件,推出“爽快赔”服务,实现现场一次性赔付,由专人协助完成修车、上传资料等系列复杂流程,帮助客户“简单办事、不添堵”。

3. 升级服务模式,从线上理赔服务转变为智能理赔服务:新标准的推进离不开科技支持,为实现“十分钟极速服务”,帮客户缓解事故现场等待援助的焦虑,平安财险依托云理赔作业、智能决策引擎使84.8%的案件通过线上远程服务,实现客户现场“零等待”,而在需要线下去现场服务的案件中,依托街景定位、智能网格、智能调度引擎等前沿科技,62.1%的案件实现查勘员10分钟内到达现场。

懂感恩,助未来!2018年,恰逢中国平安成立30周年。站在三十而立、承前启后的历史节点,平安财险海南分公司将不忘初心,感恩每一位客户的支持和信赖,坚持以客户导向,持续利用科技创新技术解决理赔、销售等关键环节的体验痛点,致力于为客户提供“安心﹒简单﹒温暖”的专业服务与极致体验。

椰网编辑:孟秀莹