海口一车主修车遇麻烦!保险公司要提供零部件?车修好了却不给提?

椰网 2020-11-25 15:10:42

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 许文玉 符雄助 摄影报道)11月23日,国际旅游岛商报记者接到市民报料称自己的车辆10月15日出车祸后因保险公司未完成定损拖至11月22日才维修完毕,而中途还发生一件“有趣”的事,保险公司向4S店“建议”维修时使用该公司提供的零部件而不是4S购买的零部件。据何先生介绍,或因为替换零部件的要求遭到4S店与何先生的拒绝,取车时遭到阻拦。

半个月的时间保险公司无法走完流程完成定损?

23日,记者来到海口秀英区永万路凯迪拉克4S店了解相关情况。据何先生介绍,10月15日晚上他的车辆发生车祸后当场就报警并联系保险公司让理赔员来做核定。11月2日经过4S店和保险公司的检查、核实后确认了驾驶座前门、后门、叶子板划伤受损,需要更换。何先生介绍:“当时4S店开了一张约4万元的清单,保险公司当时并未答应。”过了两个礼拜后,何先生再次与理赔员联系,仅得到“定损正在审核”的答复。从4S工作人员处记者了解到定损时间要看事故的大小。“像何先生这类换门情况一般几天时间应该就可以完成定损。”4S店工作人员说。

保险公司提出用自己公司提供的零部件替换4S店购买的原装零部件

了解相关情况时,何先生向记者介绍,在车辆进行维修期间,保险公司曾向4S店提出使用由保险公司提供的个别零部件的建议,但遭到何先生与4S店的拒绝。何先生说:“11月17日,4S店工作人员电话联系我说,保险公司让他们停工,提出要使用保险公司提供的零部件。当时我就拒绝了,如果将来零部件出了问题,4S店不给我保修怎么办?而且对于保险公司提出使用他们零部件替换我的原厂零部件这件事也不合逻辑。”

据记者了解,如果有车辆被送入4s店维修,且配件需要更换时,4S店工作人员表示本着对顾客负责的态度,他们绝对不同意使用非原装配件。“我们4S店肯定坚持使用原装配件,因为这辆车出厂后我们就要负责,所以我们的建议是不要使用保险公司提供的零部件。”同时凯迪拉克4S店工作人员告诉记者,如果车辆维修期间,保险公司要求使用非原装配件,且车主签了同意书并承诺不需要4S店负责时,4S店才会同意使用非原装配件。“因为使用非原装配件后车辆可能存在安全隐患,所以如果保险公司要求使用非原装配件时我们需要跟客户核实是否同意这样的做法,同时需要客户签订同意书和承诺车辆出厂后质量问题与4S店无关,才同意更换非原装配件。”

维修结束,不给提车,原因:未完成定损

11月15日,何先生接到凯迪拉克4S店的电话让他把车开去维修,并表示一个礼拜就可修好,11月21日,何先生来到凯迪拉克4S店准备提车时,却遭到拒绝,4S店工作人员告诉他:保险公司表示该车辆还未完成定损,理赔未到账不能提车。

“既然车辆开始维修了肯定是经过保险公司同意才会购买配件给我修车的,为什么现在已经修好了却不能提车呢?”何先生对此产生了怀疑。何先生表示,“在修车之前保险公司已经和4S店说过‘可以修了’这句话,现在车辆修好后却不给提车。”对此4S店表示,“当时保险公司确实说了‘很快就定损了’这句话。不给提车是保险公司回应我们该车辆未完成定损。现在理赔的钱也未到账。“

太平洋保险公司回应

针对太平洋保险公司为什么一个月仍未完成定损、为什么提出使用保险公司零部件替换4S店购入零部件的建议、为什么不给提车等问题,商报记者24日来到太平洋保险公司与该公司工作人员了解具体情况。

针对为何定损时间长的问题,太平洋海南保险公司负责查勘定损的曾经理表示:“该车辆10月25日出的险,车刮到路边的柱子,车身的两个门和叶子板需要维修。是11月4日开到厂里定损和车辆维修,保险公司负责跟进定损。因为他的车是铝制车身,相对于我们正常的铁质车辆有区别,所以需要订货,这一块由4S店负责,我们负责跟进定损,他们负责订货,而订货时间长、订货下单是4S控制的。”

对于为什么提出使用保险公司零部件替换4S店购入零部件建议的问题,曾先生表示太平洋保险公司从未要求车辆维修时使用保险公司提供的配件,他们尊重客户意见,仅提供建议,决定权在客户。“这辆车我们没有提供任何配件,维修所用的配件都出自4S店。”“我们有一个中心库,中心库内的配件跟主机厂的配件一样、产品质量一样,但如果客户不愿意接受使用我们中心库内的配件,我们也尊重消费者的利益;如果客户愿意接受我们的建议,从成本来考虑,像何先生的配件能节约将近一半费用。”同时曾经理表示,“从成本管控来说,都存在建议客户使用保险公司提供零配件的情况,但是保险公司会保质保量。”

对于为什么不给提车的问题,曾经理表示案件未审核结束,钱未到账。“我们没有权力不给车主提车。他说车修好了,却提不了,首先你的钱要到账。案子审核有个过程,从核定到赔付是15天。现资金还没有到账是因为案子未审核完。就是说车辆真正的定损方案,我们跟4S店没协商好,就会出现一个时间问题。”

针对类似情况,听听律师怎么说

针对此事,商报记者咨询海南京园律师事务所赵亮律师,赵律师表示保险公司无权力要求客户使用他们的配件,同时客户如果对保险公司服务有异议,可以去保监局投诉。

《保险法》对其有相应的规定:第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。

保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。

保险公司应在法定期限内及时定损,否则对被保险人由此扩大的合理损失将依法承担相应民事责任。在保险公司怠于定损的情况下,被保险人可另行委托有资质的评估公司定损。

23日上午,商报记者了解情况时何先生已成功提车。

【责任编辑:张美儿】

【内容审核:孟秀莹】


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